Une réclamation est une déclaration actant d’un mécontentement concernant les garanties Frais médicaux mises en œuvre, ou la relation avec MGEN ou son délégataire au cours de cette mise en œuvre (une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation).

En cas de réclamation concernant les garanties Frais Médicaux à l’étranger, le bénéficiaire peut s’adresser à ASSUR TRAVEL, délégataire de gestion de MGEN :

• Adresse e-mail : qualiteclients@assur-travel.fr
• Adresse Postale : ASSUR-TRAVEL - SERVICE RECLAMATION - Parc ACTIBURO 99 rue Parmentier 59650 Villeneuve d’Ascq

Si le désaccord persiste après la réponse du Service Qualité Clients ou en l'absence de réponse dans le délai règlementaire, le bénéficiaire peut saisir le Médiateur MGEN par voie postale CNPM - MÉDIATION – CONSOMMATION, 27, avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND ou sur le site dédié : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu